استعرض إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، جهود جهاز حماية المستهلك خلال عام 2024، ومختلف أفرعه الإقليمية المنتشرة في مختلف محافظات الجمهورية، وكذا الإدارات المختلفة بالجهاز، والهادفة لضبط الأسواق وأسعار السلع، فضلًا عن حل شكاوى المستهلكين، والتنسيق والتعاون مع منظمات المجتمع المدني من الجمعيات الأهلية العاملة في مجال حماية المستهلك، بما يكفل حق المستهلك في الاستهلاك العادل المستدام، مشيرًا إلى الجهود المبذولة لضبط الأسواق وتعزيز التنافسية. كما يتضمن التقرير دور الجهاز في التعاون مع المنظمات الدولية في مجالات التجارة والتنمية، وكذا التعاون مع المنظمات الدولية المعنية بالتجارة وحماية المستهلك.

أولى جهاز حماية المستهلك خلال عام 2024 اهتمامًا كبيرًا بملف ضبط الأسواق وأسعار السلع كأحد الملفات الهامة بالجهاز، وذلك في ضوء حرص القيادة السياسية واهتمامها بضبط الأسواق، لا سيما مع وجود بعض التغيرات الاقتصادية والإجراءات الحكومية من استقرار في سعر صرف النقد الأجنبي، والتي ألقت بظلالها على السلع الأساسية من حدوث انخفاضات، الأمر الذي يتطلب تكثيف الجهود الرقابية لضبط الأسواق والتأكد من استمرار إتاحة السلع الأساسية للمواطنين بأسعار مناسبة. وفي إطار التكليفات الصادرة من دولة رئيس مجلس الوزراء بضرورة الاهتمام بملف ضبط الأسواق وأسعار السلع ومدى توافرها بالأسواق، وما تلاها من قرارات منظمة بشأن السبع سلع الاستراتيجية، فضلًا عن تعزيز التنافسية بما يضمن حق المواطن في وفرة وزيادة المعروض من السلع الأساسية بأسعار مناسبة، فضلًا عن الاهتمام بشكاوى المستهلكين الواردة للجهاز والعمل على إزالة أسباب الشكاوى في أسرع وقت.

وأشار رئيس الجهاز إلى أن الجهاز خلال العام 2024 وتنفيذًا للتكليفات الصادرة في هذا الشأن، كثف من جهوده الرامية لضبط الأسواق وأسعار السلع، من خلال التواجد الميداني للجهاز بمختلف الأسواق، فضلًا عن التنسيق مع السادة المحافظين لعمل جولات ميدانية داخل كل محافظة للتأكد من توافر السلع الأساسية وإتاحتها بالأسعار المناسبة بما يضمن عدم حجب السلع عن المواطنين، مما يعزز الشفافية والتنافسية.

وأضاف رئيس الجهاز إلى الاهتمام بمنظومة شكاوى المستهلكين، كأحد محاور عمل الجهاز التي أصبح بها تطور ملموس في تقليل زمن معدل الاستجابة لشكاوى المواطنين، مما انعكس على رفع نسبة إنجاز شكاوى المواطنين بنسبة إنجاز 94.8%. لافتًا إلى إطلاق تطبيق حماية المستهلك بالتنسيق مع "مركز معلومات مجلس الوزراء" وذلك في إطار التكليفات الصادرة من السيد رئيس مجلس الوزراء بضرورة التحول الرقمي وإطلاق التطبيق للتيسير على المواطنين في التقدم بالشكاوى والبلاغات، الأمر الذي يسهم في ضبط الأسواق.

ويستهدف جهاز حماية المستهلك خلال المرحلة الراهنة والمستقبلية العمل وفق خطة استراتيجية محددة الأهداف والرؤى والآليات بما يتماشى مع توجيهات القيادة السياسية ورؤية مصر 2030، وذلك من خلال تحقيق رؤية الجهاز للوصول إلى علاقة متوازنة بين المستهلك والتاجر وتحقيق أعلى مستويات الجودة عبر عدة محاور وهي (توعية / حماية / رقابة / المجتمع المدني).

أولًا: منظومة شكاوى المستهلكين:

تلقى الجهاز خلال عام 2024 عبر مختلف طرق ورود الشكاوى، عدد 188,340 شكوى وبلاغ من المواطنين، من مختلف قطاعات السلع والخدمات، وتم إزالة أسباب نحو 178,403 شكوى بنسبة إنجاز 94.8%. كما تلقى في ذات العام عدد 2,350 شكوى عن التلاعب في الأسعار والبيع بأزيد من السعر المُعلن بعدة مناطق مختلفة، فيما احتلت شكاوى السلع المعمرة والأجهزة الكهربائية النصيب الأكبر بعدد 35,578 شكوى بنسبة 18.9%، بينما احتلت الشكاوى المتعلقة بالتجارة الإلكترونية عدد 31,635 شكوى بنسبة 16.8% من إجمالي الشكاوى الواردة للجهاز.

ثانيًا: منظومة ضبط الأسواق وأسعار السلع:

أولى جهاز حماية المستهلك اهتمامًا بالغًا بشأن ملف ضبط الأسواق والأسعار، وذلك في إطار توجيهات السيد رئيس مجلس الوزراء، وما تلاها من قرارات منظمة بشأن السبع سلع الاستراتيجية، فضلًا عن تعزيز التنافسية، بما يضمن حق المواطن في وفرة وزيادة المعروض من السلع الأساسية بأسعار مناسبة. وفي إطار ذلك قام إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، بالتنسيق مع السادة المحافظين بمحافظات (القاهرة – الجيزة – الغربية – الإسكندرية – الإسماعيلية – بورسعيد – بني سويف – البحيرة)، وذلك للقيام بجولات ميدانية لضبط الأسواق وأسعار السلع الغذائية، والتأكد من استمرار توافر السلع الأساسية للمواطنين بأسعار عادلة تنافسية، وكذلك منع أي ممارسات سلبية غير منضبطة بالأسواق تؤثر على حقوق المستهلكين، وكذا التعامل بحسم مع أية مخالفات، وفقًا للقانون. وأي نوع من التجاوز أو المخالفة سيتم التعامل معه في إطار القانون.

وبشأن مجهودات الجهاز في ملف الرقابة على الأسواق:

قام جهاز حماية المستهلك وأفرعه الإقليمية بمختلف محافظات الجمهورية بالعديد من الحملات الرقابية لضبط الأسواق ومنع أي ممارسات سلبية غير منضبطة، وذلك من خلال (الإدارة العامة للرقابة على الأسواق – الإدارة العامة للتحريات) بالاشتراك مع (أفرع الجهاز بالمحافظات)، لتحقيق الانضباط في الأسواق، ومنع أية ممارسات ضارة غير منضبطة في حالات عدم الإعلان عن الأسعار أو البيع بأزيد من السعر، وأسفرت الجهود الرقابية عن شن 9,280 حملة رقابية، والمرور على 130,071 منشأة تجارية، وتحرير عدد 33,028 محضرًا للمخالفات الآتية (عدم الإعلان عن الأسعار / البيع بأزيد من السعر المُعلن / حبس السلع الاستراتيجية عن التداول / عدم إصدار فواتير / تداول سلع مجهولة المصدر / إعلانات مضللة وسلوك خادع...).

ثالثًا: منظومة الإعلام والتوعية:

يلعب جهاز حماية المستهلك دورًا حيويًا في حماية حقوق المستهلكين وتوعيتهم بحقوقهم وواجباتهم، ويشمل هذا الدور جهودًا متواصلة لتثقيف المستهلكين حول مختلف الجوانب المتعلقة بالاستهلاك الرشيد والمستدام، وذلك بهدف تمكينهم من اتخاذ قرارات شراء مستنيرة وحمايتهم من الممارسات السلبية غير المنضبطة.

(تدريب طلبة الجامعات المصرية)

وفي هذا الإطار، أولى الجهاز اهتمامًا كبيرًا بتوعية المستهلكين باعتبارها رقابة استباقية مما يسهم في خفض معدلات الشكاوى الواردة للجهاز. وعليه فقد قام الجهاز من خلال "إدارة العلاقات العامة والإعلام وبرامج التوعية" بالتنسيق مع مختلف الجامعات المصرية، بعقد العديد من دورات التدريب وورش العمل لطلبة كليات الإعلام بمختلف الجامعات ومنها (جامعة القاهرة / جامعة مصر للعلوم والتكنولوجيا / جامعة 6 أكتوبر / جامعة المنوفية / جامعة الجلالة....)، وذلك لرفع الوعي الاستهلاكي لدى طلبة وطالبات الجامعات باعتبارهم أحد عوامل القوة الشرائية في المجتمع.

(إطلاق دليل خدمات وحقوق المستهلك 2024)

تزامنًا مع اليوم العالمي لحقوق المستهلك في مارس من كل عام، أطلق الجهاز دليل خدمات وحقوق المستهلك، ويُعد إطلاق الدليل خطوة هامة لجموع المستهلكين للتعريف بحقوقهم وواجباتهم في كافة مجالات اختصاصات الجهاز وكذلك الشروط والبيانات الواجب التعرف عليها قبل اتخاذ قرار الشراء للسلع والخدمات.

(استدعاءات السلع والمنتجات)

تم الإعلان عن استدعاء للعديد من السلع المتنوعة ومنها (السيارات / الهواتف المحمولة وملحقاتها) بين العديد من الشركات العالمية والمحلية في السوق المصري، وذلك في إطار الاطمئنان على جودة وفاعلية المنظومة، وحرصًا من جهاز حماية المستهلك على أمن وسلامة المستهلكين.

رابعًا: أنشطة رئيس الجهاز:

قام السيد رئيس جهاز حماية المستهلك خلال العام 2024 بالعديد من الأنشطة والفعاليات التي كان الهدف منها هو ضبط الأسواق ومنع الممارسات السلبية الضارة بحقوق المستهلكين وتعزيز التنافسية بما يكفل حق المستهلكين.

(توقيع بروتوكول تعاون مع مركز معلومات مجلس الوزراء)

وقع جهاز حماية المستهلك بروتوكولًا للتعاون المشترك مع مركز معلومات مجلس الوزراء، وذلك لتعزيز التعاون وإجراء الدراسات المطلوبة للظواهر المختلفة المتعلقة بعمل الجهاز، وكذا إنشاء تطبيق للهاتف المحمول للجهاز (Mobile Application) للتسهيل على المواطنين في التقدم بالشكاوى وإتاحة كافة خدمات الجهاز للجمهور رقميًا.

(توقيع بروتوكول تعاون مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات)

وقّع جهاز حماية المستهلك بروتوكولًا للتعاون المشترك مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، بشأن تعزيز آليات حماية حقوق مستخدمي الاتصالات، وتفعيل أُطر التنسيق والتعاون المشترك بين الجانبين في هذا المجال وتبادل المعلومات بين الطرفين في القضايا ذات الاهتمام المشترك.

(إطلاق مبادرة تجارة إلكترونية منضبطة)

أطلق الجهاز في ديسمبر 2024 مبادرة تحت عنوان "تجارة إلكترونية منضبطة" للإعلان عن الضوابط والإجراءات للشركات والمنصات العاملة في هذا المجال، وحل كافة شكاوى المستهلكين، وهذه المبادرة تأتي من حرص الجهاز على دعم الاقتصاد المصري في مجال التجارة الإلكترونية بالإضافة لتوفيق أوضاع بعض المنصات الإلكترونية غير الرسمية وذلك لضمان التوازن في العلاقة بين المستهلك والتاجر.

(إطلاق تطبيق حماية المستهلك عبر الهواتف الذكية)

أطلق الجهاز في ديسمبر تطبيق حماية المستهلك عبر الهواتف الذكية، بالتعاون مع مركز معلومات مجلس الوزراء، وذلك تيسيرًا على المواطنين في تقديم الشكاوى، بما يهدف من تقديم خدمات رقمية ذكية للمواطنين بما يتوافق مع خطة الدولة في التحول الرقمي.

(ندوة تثقيفية بحزب الشعب الجمهوري)

ألقى رئيس جهاز حماية المستهلك، ندوة تثقيفية، بحزب الشعب الجمهوري، حول دور جهاز حماية المستهلك في ضبط الأسواق وأسعار السلع وآلياته الرقابية في حماية حقوق المستهلكين، وذلك بحضور أعضاء الهيئة البرلمانية بالحزب من مجلسي (النواب / الشيوخ) والأمناء والأمناء المساعدين بالمحافظات.

مائدة مستديرة بالمجلس القومي لحقوق الإنسان:
شارك رئيس جهاز حماية المستهلك في حلقة نقاشية حول "دور جهاز حماية المستهلك في ضبط الأسواق وأسعار السلع وحماية حقوق المستهلك"، والتي عقدت في مقر المجلس القومي لحقوق الإنسان. حضر النقاش عدد من الشخصيات البارزة مثل السفيرة مشيرة خطاب رئيس المجلس، والسفير فهمي فايد الأمين العام للمجلس، وعدد من أعضاء مجلسي النواب والشيوخ، بالإضافة إلى منظمات المجتمع المدني التي تعمل في مجال حماية المستهلك. ناقش الاجتماع آليات تعزيز دور الجهاز في حماية حقوق المستهلك كحق أساسي من حقوق الإنسان.

لقاء رئيس الجهاز مع الجمعيات الأهلية:
التقى رئيس الجهاز بعدد من منظمات المجتمع المدني والجمعيات الأهلية العاملة في مجال حماية المستهلك. كان الهدف من اللقاء بحث سُبل التعاون بين الجهاز والجمعيات الأهلية في نشر الوعي بحقوق المستهلك، وتعزيز الرقابة الشعبية وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها.

لقاء رئيس الجهاز بنظيره النيجيري:
استقبل رئيس جهاز حماية المستهلك نظيره النيجيري، السيد "أدامو عبد الحي"، المدير التنفيذي لجهاز حماية المستهلك في نيجيريا، بالإضافة إلى السيدة بولا أدينيكا، مدير إدارة التحقيقات. تم بحث سُبل التعاون بين الجانبين في مجال حماية المستهلك وتبادل الخبرات في هذا المجال.

لقاء رئيس الجهاز بالملحق التجاري التركي:
استقبل رئيس الجهاز الملحق التجاري التركي في القاهرة، السيد هاكان اتاي، لبحث سُبل التعاون بين الجانبين في مجالات حماية المستهلك. أسفر اللقاء عن اتفاق الطرفين على تشكيل مجموعة عمل مشتركة بين الجانبين، للنظر في الملفات ذات الاهتمام المشترك، وتبادل الخبرات وتنظيم تدريبات مشتركة.

حضور اجتماع خبراء حماية المستهلك في سويسرا (UNCTAD):
حضر رئيس جهاز حماية المستهلك اجتماعًا عبر تقنية "زووم" مع خبراء حماية المستهلك بمنظمة الأونكتاد (UNCTAD) في سويسرا. تم خلال الاجتماع مناقشة سُبل التعاون بين الجانبين في عدة ملفات تتعلق بحماية المستهلك.

حضور اجتماع مع رئيس قسم سياسات المنافسة وحماية المستهلك:
عقد رئيس الجهاز لقاء مع السيدة تريزا موريرا، رئيس قسم سياسات المنافسة وحماية المستهلك، على هامش مشاركته في مؤتمر جهاز حماية المنافسة. تم خلال اللقاء بحث سُبل التعاون بين الجانبين في مجالات حماية المستهلك، وتبادل الخبرات في هذا المجال.