محليات

0

❖ عبدالعزيز الحمادي

■ غياب الرقابة يؤدي إلى ممارسات استغلالية

■ المبالغة في أسعار التصليح واختلافها بين الكراجات

طالب عدد من عملاء بعض كراجات تصليح السيارات العاملة في المنطقة الصناعية بضرورة الرقابة على ممارسات تلك الكراجات، نظرا لأن بعضها لا تضع قوائم تحدد أسعار خدماتها هذا إلى جانب أن البعض منها تبالغ في أسعارها بشكل كبير ويجد أصحاب السيارات الذين يترددون على هذه الكراجات اختلافا كبيرا في الأسعار والخدمات وعدم الالتزام بالأعمال التي يتم الاتفاق عليها مسبقا وكذلك استغلال جهل بعض العملاء، وزيادة أسعار التصليح عليهم بحجج واهية منها أن أعطالا جديدة قد ظهرت في السيارات وهو ما يتطلب زيادة في قيمة التصليح وهو ما يشكل تحديا كبيرا يواجهه الكثير من العملاء.

وفي هذا الجانب أوضح أحد العملاء أنه اتفق مع أحد الكراجات على تصليح بعض الأعطال في سيارته وتم الاتفاق على السعر ورغم أنه كان مرتفعا إلا أنه وافق عليه حتى يستلم سيارته في أقرب وقت ممكن، وبعد فترة اتصل عليه صاحب الكراج يخبره أن هناك أعطالا جديدة ظهرت ولا بد من زيادة السعر مؤكدا أنه لا يوجد أعطال ولا غيرها ولكن الكراج يريد أن يرفع السعر لأسباب وهمية ولذلك قام بسحب السيارة إلى كراج آخر.

ولفت إلى أن بعض الكراجات تشتري بعض قطع الغيار من دول مجاورة بأسعار زهيدة وتعيد بيعها بأسعار خيالية على العملاء وهو ما يرهق الكثير من العملاء الذين لا يستطيع بعضهم تحمل التصليح في كراجات الوكالات نظرا لأن بعضها أسعارها مبالغ فيها وهو ما يجعل بعض العملاء ينتظرون الحصول على قطع غيار عبر طلب خاص تقوم به الكراجات بطريقتها الخاصة بالتواصل مع موزعين يعرفونهم في بعض دول الجوار وتكون الأسعار مقارنة بأسعار بعض الوكالات مقبولة إلى حد ما.

    - قائمة الأسعار

وطالب عملاء بضرورة أن تكون هناك رقابة ويتم إلزام الكراجات أسوة بالمحلات التي تضع أسعارا محددة لخدماتها ولذلك يجب أن يتم تحديد أسعار لأبرز الأعطال الشائعة على الأقل وكذلك أسعار تبديل قطع الغيار ووضع قوائم الأسعار تلك في أماكن محددة يمكن للزبائن الاطلاع عليها ومعرفتها حتى لا يتم استغلالهم بطرق مختلفة مؤكدين أن بعض الكراجات تضع مثل هذه القوائم لكنها في أحيان كثيرة لا تكون واضحة للزبائن ومن الصعب ملاحظتها ويتم وضعها فقط حتى لا تتم مخالفتهم من قبل الجهات الرقابية التي تقوم بحملات تفتيشية لرصد مثل هذه المخالفات.

    - عقد جديد

وأشاروا إلى مشكلة أخرى وهي عدم التزام الكثير من الكراجات بالوقت الذي يتم الاتفاق عليه مع العملاء حيث يدعي القائمون على الكراجات أنهم سوف ينهون أعمال التصليح خلال فترة يحددونها وبعد أن يترك العميل سيارته للتصليح تأخذ وقتا مضاعفا عن الوقت المتفق عليه وأشاروا إلى أهمية أن يتم إلزام الكراجات بشروط يتم توقيعها من قبل الطرفين حين دخول السيارات للكراجات وتدون جميع البيانات والتفاصيل بما فيها الفحص والتكاليف المتفق عليها والوقت المتوقع لبقاء السيارة وكل طرف يلتزم بما عليه وهذا أفضل. أما أن يكون الاتفاق لأسبوع للتصليح وتبقى السيارة لشهر أو أكثر فإن العميل أو الزبون في هذه الحالة هو المتضرر ولذلك لابد من تدارك مثل هذه المشكلة وحفظ حقوق جميع الأطراف على حد سواء.