محليات

0

❖ الدوحة - الشرق

تحقيقاً للهدف الإستراتيجي في توعية المجتمع بحقوق كبار القدر واحتياجاتهم الأساسية، وفي إطار تعزيز مهارات التواصل والتعامل معهم، أعلن مركز تمكين ورعاية كبار السن «إحسان» عن إطلاق برنامج توعية الجمهور بعنوان “مهارات التعامل مع كبار القدر»، يقدمه الدكتور سلطان علي الهاجري.

نظم مركز إحسان هذه الورشة لموظفي ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي، بهدف تطوير مهاراتهم في التعامل مع كبار القدر بكفاءة وفعالية، بالإضافة إلى تمكينهم من تقديم خدمات متميزة تلبي احتياجات هذه الفئة.

وفي هذا السياق أكدت السيدة شيخة حريب، مدير إدارة التوعية والتواصل المجتمعي بمركز «إحسان»، أن الورشة تهدف إلى تعزيز وعي موظفي خدمة الجمهور بكيفية التعامل مع كبار القدر، من خلال تقديم أدوات عملية ومهارات متقدمة تساعدهم على التواصل الفعّال مع هذه الفئة، حيث يؤمن مركز إحسان بأهمية تمكين الجهات الحكومية من تقديم خدمات تتسم بالاحترام والتفهم لهذه الفئة، ونسعى من خلال هذه المبادرات إلى تحقيق التماسك المجتمعي والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة لكبار القدر.

من جانبها أشارت السيدة منيرة محسن أنديلة، مدير إدارة مراكز الخدمات الحكومية في ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي، الى أن تمكين مهارات الموظفين من التعامل مع كبار القدر، يُعدّ جزءًا أساسيًا من التزام ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي بتقديم خدمات حكومية تتميّز بالوعي والاحترافية». وأضافت: «تعكس هذه الورشة حرصنا على تأهيل الكوادر لتلبية احتياجات مختلف فئات المجتمع بفعالية واحترام».

هذا ويتضمن البرنامج تدريب المشاركين على كيفية التعامل الفعّال مع كبار القدر من خلال ورش عمل تدريبية، حيث يتم تقديم مواد تعليمية متطورة تساعد المشاركين على تطبيق الفنون والمهارات المتخصصة في تقديم الخدمة لكبار القدر. كما يشمل البرنامج تعريف المشاركين بخصائص الاتصال الناجح وكيفية إتقان مهارات الذكاء العاطفي ومهارات الإنصات، بهدف تحقيق تواصل فعال.

بالإضافة إلى ذلك، يتم تدريب المشاركين على استخدام الذكاء العاطفي لفهم مشاعر كبار القدر واحتياجاتهم، وتحسين قدرتهم على تقديم خدمة تتسم بالتعاطف والإنسانية. كما يتم شرح مفهوم القاعدة الذهبية في خدمة العملاء من كبار القدر، مع التركيز على كيفية تهيئة بيئة تواصل ناجحة معهم، مما يساهم في تحسين جودة الخدمة وضمان شموليتها لكافة احتياجاتهم.

كما يعتزم مركز إحسان تنظيم هذه الورشة لموظفي وزارة التنمية الاجتماعية والأسرة، في نهاية الشهر الحالي، وذلك، استكمالاً لجهود المركز في توعية موظفي الجهات الحكومية وتعزيز مهاراتهم في تقديم خدمات متميزة لكبار القدر. ورفع كفاءة موظفي الجهات الحكومية، بما يعكس التزام المركز برعاية كبار القدر وتلبية احتياجاتهم ضمن إطار رؤية التنمية المستدامة.