أكَّد رائد الجرباء، وكيل وزارة الموارد البشريَّة والتنمية الاجتماعيَّة، أنَّ الوزارة اعتمدت إستراتيجيَّة «التمحور حول المستفيد» كأساس لتطوير خدماتها، وتحويلها إلى مبادرات ملموسة، تعزِّز تجربة المستفيدين، مشيرًا إلى انخفاض زيارات الفروع بنسبة 93%.وأوضح الجرباء -في تصريحات تلفزيونيَّة- أنَّ القنوات الرقميَّة أصبحت تضاهي الفروع، ومراكز الاتِّصال في تقديم الخدمات، وأسهمت في تقليل المراحل الطويلة التي كان يمر بها المستفيد للحصول على الخدمة، عبر أتمتة الإجراءات بالكامل.

وأشار إلى أنَّ نسبة زيارات المستفيدين للفروع انخفضت بنسبة 93% خلال العامين الماضيين، نتيجة لتوسُّع الخدمات الرقميَّة التي باتت الخيار الأوَّل للحصول على خدمات الوزارة.

وأضاف إنَّ الوزارة تسير نحو رقمنة جميع خدماتها، لافتًا إلى أنَّ نسبة رضا المستفيدين تجاوزت 90%، من خلال مؤشرات دقيقة تشمل الانطباع العام، وحل الشكاوى والمشكلات في غضون 72 ساعة، إضافة إلى تحقيق معدل حل المشكلات من الاتِّصال الأوَّل.