محليات

0

❖ الدوحة - الشرق

اختتم مركز تمكين ورعاية كبار السن «إحسان» ورشة العمل التوعوية “مهارات التعامل مع كبار القدر” التي تم تنظيمها لموظفي الأمن الداخلي (لخويا) ووزارة التنمية الاجتماعية والأسرة، وذلك استكمالًا لسلسلة ورش العمل التي سبق أن نظمها المركز، والتي شملت ورشة سابقة لموظفي ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي. تأتي هذه المبادرة في إطار تحقيق الهدف الاستراتيجي للمركز في توعية المجتمع بحقوق كبار القدر واحتياجاتهم الأساسية، وتعزيز مهارات التواصل والتعامل معهم.

قدم الورشة الدكتور سلطان علي الهاجري، حيث تضمنت تدريب المشاركين على آليات التواصل الفعّال مع كبار القدر، وتعريفهم بأفضل الممارسات في تقديم الخدمات لهم، إلى جانب تطوير مهاراتهم في استخدام الذكاء العاطفي والإنصات الفعّال لتحقيق تواصل إنساني قائم على التقدير والاحترام.

وأشادت السيدة شيخة حريب، مدير إدارة التوعية والتواصل المجتمعي بمركز إحسان، بالتفاعل الكبير من المشاركين في الورشة، مما يعكس الوعي المتزايد بأهمية تقديم خدمات متميزة لكبار القدر. وأضافت: تهدف هذه الورشة والتي تأتي في إطار البرنامج التدريبي توعية الجمهور إلى تعزيز وعي موظفي خدمة الجمهور بكيفية التعامل مع كبار القدر، من خلال تقديم أدوات عملية ومهارات متقدمة تساعدهم على التواصل الفعّال مع هذه الفئة. وقد أبدى المشاركون في الورشة اهتمامًا كبيرًا، ورغبة حقيقية في اكتساب المهارات التي تمكنهم من تقديم خدمة ذات جودة عالية تراعي احتياجات كبار القدر.

وشملت الورشة مجموعة من ورش العمل التطبيقية التي تناولت مهارات التواصل الفعّال، واستخدام الذكاء العاطفي، والإنصات الفعّال، إضافة إلى تقديم مواد تعليمية متطورة تساعد المشاركين على تطبيق الفنون والمهارات المتخصصة في تقديم الخدمة لكبار القدر. كما تم شرح مفهوم القاعدة الذهبية في خدمة كبار القدر، وسبل تهيئة بيئة تواصل ناجحة معهم، مما يساهم في تحسين جودة الخدمة وضمان شموليتها لكافة احتياجاتهم.

ويسعى مركز تمكين ورعاية كبار السن – إحسان إلى توسيع نطاق هذه المبادرات التدريبية وطرح ورش عمل مماثلة، وذلك ضمن خطط المركز لتعزيز مهارات موظفي الجهات والمؤسسات الحكومية والخاصة في التعامل مع كبار القدر بهدف تمكين العاملين من تقديم خدمات تلبي احتياجات كبار القدر وفق أفضل المعايير والممارسات، بما يتماشى مع رؤية التنمية المستدامة.