أطلقت الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي مركز العناية بالضيوف في ساحة المسجد الحرام بمساحة تبلغ 420 مترًا مربعًا، بصفته نموذجًا أوليًا يُعد نواة لإنشاء عدد من المراكز المماثلة في أرجاء المسجد الحرام وساحاته.ويُقدم المركز 12 خدمة رئيسية تنبثق منها أكثر من 158 خدمة فرعية، تهدف جميعها إلى الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن وإثراء تجربتهم، ويأتي المركز مرحلة أولى ضمن مبادرة إنشاء مراكز العناية بالضيوف، التي ستنفذ وتطور تدريجيًا بما يتوافق مع الاحتياجات الميدانية ومتطلبات خدمة قاصدي المسجد الحرام.

ومن أبرز الخدمات التي يقدمها المركز "تقديم الدعم لذوي الأولوية من كبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة، وخدمات الإرشاد والتوعية، وخدمة الأمانات، واستقبال ومعالجة الشكاوى والبلاغات، وتوزيع المصاحف، وتوزيع المظلات والأحذية، واستقبال المفقودات والتائهين من الأطفال وكبار السن من الرجال والنساء، وتقديم الخدمات الطبية والإسعافات الأولية، وتقديم خدمات لقطاع الأعمال.

ويُعد المركز ثمرة تعاون مع عدد من شركاء النجاح من مقدمي الخدمات في المسجد الحرام، في خطوة نوعية تسعى الهيئة من خلالها إلى تقديم تجربة متكاملة لضيوف الرحمن، تواكب مستهدفات رؤية المملكة 2030.