عززت «الرّيل» نجاحاتها المتواصلة منذ بدء عمليات المترو التشغيلية في العام 2019 لتصبح واحدة من أبرز مشغلي خدمات السكك الحديدية على المستويين الإقليمي والعالمي. وخلال مسيرتها حصلت «الرّيل» على العديد من الجوائز والتقديرات من منظمات وهيئات دولية مرموقة والذي يؤكد بدوره التزام الشركة الدائم بتقديم خدمات نقل عالمية المستوى ومستدامة وكذا ترسيخ مكانتها كجهة رائدة في تشغيل أنظمة متطورة للنقل بالسكك الحديدية.

ويعد الفوز بهذه الجوائز تأكيدا على الأداء المتميز لشبكات النقل التي تديرها «الرّيل»، بما في ذلك شبكة مترو الدوحة وترام لوسيل، اللتان تقدمان حلول نقل فعّالة تدعم رؤية قطر 2030 في تعزيز الاستدامة والتطوير الحضري في مدينتي الدوحة ولوسيل وضواحيهما والجهود الكبيرة التي تبذلها الشركة في سبيل دعم منظومة النقل العام المتكاملة في دولة قطر، إلى جانب كونه تأكيدا أيضا على التزام الشركة المستمر بتحسين التنقل في دولة قطر من خلال تقديم تجربة تنقل متكاملة تغطي أبرز الوجهات الرئيسية في مدينة الدوحة.

جائزة «المشغل العالمي للعام»
في إنجاز دولي استثنائي جديد يضاف إلى سلسلة نجاحات الشركة المتواصلة، أعلنت شركة سكك الحديد القطرية (الرّيل) في شهر أكتوبر الماضي عن فوزها بجائزة الإشادة المتميزة ضمن فئة «المشغل العالمي للعام» من جوائز “Global Light Rail Awards” لعام 2024. تسلم الجائزة ممثلون عن فريق الإدارة العليا لشركة الرّيل خلال حفل جوائز “Global Light Rail Awards” الذي عقد في العاصمة البريطانية لندن، بمشاركة نحو 500 ممثل لأكثر من 110 شركات كبرى تعمل في مجال تشغيل وصيانة وإدارة خدمات وأنظمة السكك الحديدية الخفيفة حول العالم. وضمت الجائزة 16 فئة للجوائز من أبرزها فئة “المشغل العالمي للعام» التي نافست فيها شركة الرّيل وحلت ضمن قائمة المرشحين الثلاثة النهائية لنيل جائزتها.
ويأتي هذا التقدير بعد سلسلة من الإنجازات التي حققتها شركة الرّيل على مدار الأعوام الماضية، من خلال تميزها على صعيد أداء العمليات التشغيلية وخدمة العملاء وسجل السلامة المتميز الذي تتميز به الشركة، بالإضافة إلى إسهامها الكبير في إنجاح الفعاليات الكبرى التي استضافتها دولة قطر مثل بطولة كأس العالم 2022 وكأس آسيا 2023 وغيرها من الفعاليات المحلية والدولية.
ويدعم هذا الإنجاز مساعي الشركة الرامية إلى مواصلة تقديم حلول نقل آمنة، متكاملة، وصديقة للبيئة، تلبي احتياجات التوسع الحضري في الدولة وتساهم في تعزيز الاقتصاد الوطني، لاسيما وأن هذه الجائزة تعكس التزام الشركة بتطوير بنية تحتية نقل عالمية المستوى تعتمد على أحدث التقنيات الذكية لتوفير تجربة نقل سلسة وموثوقة لسكان الدولة وزوارها على حد سواء.

جائزتان لتميز خدمة العملاء
في شهر يوليو الماضي، وتقديرا لتميزها في مجال خدمة العملاء، حصلت شركة الرّيل، من خلال مركز الاتصال التابع لها على جائزتين من جوائز الرابطة العالمية لمراكز الاتصال وذلك خلال حفل جوائز المؤتمر السنوي لمركز الاتصال العالمي لمنطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا للعام 2024 والذي أقيم في العاصمة الهولندية أمستردام.
ونال مركز الاتصال التابع لشركة الرّيل الجائزة الذهبية في فئة جوائز المراكز الأفضل أداءً على الصعيد التشغيلي في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، بالإضافة إلى الجائزة الفضية لأفضل مركز خدمة عامة عن منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا.
وتعتبر هذه الجوائز من أهم الجوائز في مجال مراكز الاتصال والتي تسعى لإبراز الجهود المتميزة للشركات والأفراد على هذا الصعيد، وحصد شركة الرّيل لتلك الجوائز يعكس الجهود المتواصلة التي تبذلها الشركة من أجل تطوير وتحسين خدمات مركز الاتصال، وتعزيز تجربة عملاء مترو الدوحة وترام لوسيل من خلال الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة من خلال هذا المركز من أجل ضمان تقديم أفضل مستويات الخدمة وتحقيق أعلى مستويات رضا العملاء.
ويعمل فريق مركز خدمة العملاء «105» في شركة الرّيل 24 ساعة طوال أيام الأسبوع لتقديم تجربة خدمة عملاء متميزة للركاب من خلال الاستجابة السريعة وتوفير المعلومات اللازمة وتقديم المساعدة والعون للجمهور، وذلك بالاعتماد على أحدث الأنظمة والتقنيات المبتكرة التي تمكنه من تقديم أفضل مستويات الخدمة. وانعكاسا لتقديم أعلى مستويات الخدمة لعملاء شبكتي المترو والترام من خلال مختلف قنوات المركز، بلغ المعدل الإجمالي لرضا العملاء 99.66% منذ انطلاق خدمات مترو الدوحة في العام 2019.

التميز المؤسسي الـ 5 نجوم
تسلمت شركة الرّيل في شهر مارس 2024، شهادة الخمس نجوم للتميز المؤسسي الشامل من قبل المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة «EFQM»، ويؤكد هذا الإنجاز الكبير الذي يعد نقطة تحول في تاريخ الشركة، التزام وتفاني الشركة من أجل تحقيق التميّز في خدمة العملاء والشركاء المعنيين وكذلك في كل جانب من جوانب عملياتها.
ويعد هذا التميز الاستثنائي، والذي حققته شركة الرّيل من عملية التقييم الأولى ضمن النموذج المحدّث للمؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة، شهادة على الجهود الدؤوبة التي بذلها فريق عمل المشروع بالشركة، علما بأنه خلال فترة عمل المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة على مدار خمسة وثلاثين عاما وتقييم ما يقارب 50 ألف شركة، إلا أن نسبة 1% منها فقط نجح في الحصول على تقييم خمس نجوم، مما يؤكد على التميز المؤسسي لشركة الرّيل على الصعيدين الإقليمي والدولي.
ونموذج المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة EFQM، هو إطار عمل إداري معترف به عالميًا يدعم المنظمات في إدارة التغيير وتحسين الأداء. وساهمت EFQM من خلاله في مساعدة وتحسين أداء 50,000 منظمة في جميع أنحاء العالم على مدار 35 عاما، من خلال التعرف على الأداء الاستثنائي عبر 7 مستويات مختلفة تشملها عملية تقييم مستقلة. ويعتبر حصول شركة الرّيل على هذا التقدير كمؤسسة ذات خمس نجوم شهادة على تبنيها للتميّز التشغيلي ومواصلتها السعي نحو التحسين المستمر منذ بداية مسيرتها وصولا إلى الآن.

حصلت شركة الرّيل على العديد من الجوائز المرموقة في مجال الجودة، مما يدل على التزامها المتواصل بتحقيق التميز، من بينها: شهادة ISO 9001 وISO 14001 وOHSAS 18001 في فبراير 2015، وشهادة التميز من مستوى النجمتين من قبل المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة EFQM في نوفمبر 2017، وإعادة اعتماد شهادات ISO 9001 وISO 14001 وOHSAS 18001 في فبراير 2018، وإعادة اعتماد شهادات ISO 9001 وISO 14001 وISO 45001 في فبراير 2021، قبل أن تتوج مسيرتها بالحصول على شهادة التميز المرموقة من مستوى الخمس نجوم من قبل EFQM في ديسمبر 2023.

نجاحات بارزة وممارسات معتمدة في الاستدامة البيئية

تميزت مشاريع شركة الرّيل، بداية من مراحل التصميم والتخطيط وصولًا إلى التشغيل، باستخدام أحدث التقنيات واتباع أعلى معايير الاستدامة، مما أسهم في حصولها على اعتمادات وشهادات وجوائز مرموقة في مجال الاستدامة.
وعلى مدار سنوات مضت، حظيت جهود شركة الرّيل بتقدير العديد من المنظمات العالمية المرموقة، ومنها المنظمة الخليجية للبحث والتطوير (جورد) من خلال شهادة المنظومة العالمية لتقييم الاستدامة (GSAS)، ومجلس الأبنية الخضراء الأمريكي من خلال شهادة الريادة في الطاقة والتصميم البيئي (LEED)، وغيرها، مما يدعم تحقيق هدفي التنمية المستدامة والنمو الاقتصادي في رؤية قطر الوطنية 2030 والإسهام بشكل فعال في تحقيق أهداف استراتيجية قطر الوطنية للبيئة وتغير المناخ وخطة العمل الوطنية للتغير المناخي.
وخلال العام 2024، حصلت محطة المدينة الرياضية على شهادة «جي ساس» للتشغيل المستدام من المستوى البلاتيني، وفق معايير المنظومة العالمية لتقييم الاستدامة (جي ساس) من قبل المنظمة الخليجية للبحث والتطوير (جورد)، لتصبح بذلك المحطة الثالثة ضمن شبكة المترو التي تحصل على تلك الشهادة بعد محطتي البدع والمدينة التعليمية.
وواصلت شركة الرّيل بالتنسيق مع شركائها الاستراتيجيين، جهودها الرامية إلى حصول مزيد من محطات المترو على شهادات ذات تصنيفات مرموقة في مجال الاستدامة إلى جانب إطلاق وتبني المزيد من الخطط والمبادرات لدعم رؤية قطر في التنمية المستدامة، وذلك في إطار التزامها الراسخ بتوفير نظام مستدام للتنقل عبر السكك الحديدية في قطر.
كما شاركت بنجاح في فعاليات المنتدى الدولي الأول للنقل الكهربائي والتنقل ذاتي القيادة، الذي استضافته وزارة المواصلات،  في الفترة من 30 أبريل إلى 2 مايو 2024 في مركز قطر الوطني للمؤتمرات. وجاءت مشاركة شركة الرّيل في فعاليات المنتدى في إطار حرص الشركة على مواصلة مسيرة دعم ورعاية كافة المبادرات الإيجابية التي تسهم في تعزيز منظومة النقل العام المستدامة في قطر، وضمن الدور المحوري الذي تلعبه الشركة بالتعاون مع الشركاء تحت مظلة وزارة المواصلات من أجل بناء وتعزيز منظومة النقل المتكاملة والمستدامة في دولة قطر.
بالإضافة إلى ذلك، شاركت الرّيل في النسخة الافتتاحية من  فعاليات النسخة الافتتاحية من المعرض والمؤتمر العالمي للسكك الحديدية والنقل والبنية التحتية (جلوبال ريل) الذي أقيم  في مركز أدنيك أبوظبي بالإمارات العربية المتحدة بالفترة من 8 إلى 10 أكتوبر 2024. ومن خلال جناح شركة الرّيل في المعرض المصاحب للمؤتمر أتيحت الفرصة للمشاركين للتعرف على حلول النقل المستدام التي تقدمها الشركة.
ومؤخرا، حصلت شركة الرّيل على جائزة مرموقة من جوائز منتدى ترشيد لكفاءة الطاقة والمياه 2024، وهو مبادرة مرموقة ضمن البرنامج الوطني للترشيد وكفاءة الطاقة في قطر. حيث فازت الشركة بجائزة «أفضل فكرة مبتكرة في كفاءة الطاقة» ضمن مسابقة ترشيد وذلك عن مشروعها «نظام الكبح المتجدد المبتكر في مترو الدوحة»، والذي يحول الطاقة الحركية إلى طاقة كهربائية.
يعد هذا التقدير ثمرة للجهود الدؤوبة التي تبذلها الشركة بالتنسيق مع شركائها في شتى القطاعات المرتبطة. ويسلط الضوء على التزام الشركة بالابتكار المستدام وكفاءة الطاقة، لاسيما وأن نظام الكبح المتجدد لا يعمل فقط على تحسين الكفاءة التشغيلية لمترو الدوحة فحسب، بل يتماشى أيضًا مع أهداف دولة قطر المتعلقة بالحد من انبعاثات الكربون وتعزيز حلول النقل الصديقة للبيئة.
كما استمرت شركة الرّيل بتعزيز مفهوم الاستدامة والتوعية به من خلال طرح عدد من المُبادرات المجتمعية وتفعيل الشراكات مع عدد من المؤسسات المعنية بهذا المجال. حيث تلتزم شركة الرّيل بدعم خطط الدولة الرامية إلى زيادة مساحة الرقعة الخضراء وتعزيز الاستدامة البيئيّة من خلال مبادرتها  السنوية الرائدة (اغرس شجرة) التي أطلقتها في 2021، إذ تقوم الشركة بزرع شجرة عن كل مليون رحلة يقوم بها الركاب على متن مترو الدوحة حتى العام 2030.