اقتصاد محلي

0

❖ الدوحة - الشرق

■ إطلاق منتجين جديدين للتحكم في الهواتف الذكية

■ خيارات متعددة مع باقات الاشتراك الشهري الجديدة

قالت شركة فودافون انه في عصرنا الرقمي الحالي، بات من المهم بشكل متزايد ضمان تمتع العملاء بمستويات أعلى من التمكين لكي يتمكنوا من التحكم في طريقة استخدامهم للمنتج أو الخدمة أو تفاعلهم معها بشكلٍ أكبر، وبفضل تعزيز مستويات التمكين، أصبح بإمكان الأفراد والشركات على حد سواء اتخاذ قرارات أكثر استنارة، والتعبير عن اختياراتهم المفضلة بشكل أفضل، والتفاعل مع العلامات التجارية على مستوى أعمق، ينطبق ذلك بشكل خاص على دولة مثل قطر، التي لا تزال تشهد تحولاً رقميًا سريعًا في جميع جوانب بنيتها التحتية، والتي تتميز بوجود سكان شباب يتمتعون بالذكاء الرقمي ويستخدمون وسائل التكنولوجيا الفائقة ويرغبون في الاستمتاع بأعلى جودة لخدمات الاتصال متى وأينما أرادوا. وفي مقال اعدته شركة فودافون حول تمكين العملاء من خلال الابتكار ركزت الشركة ان القوة الدافعة وراء حدوث هذا التحول على مدار السنوات الخمس عشرة الماضية، باستمرار على توفير أفضل تجربة للعملاء، ويظل هذا الهدف هو المحور الرئيسي الذي تبني عليه الشركة جميع عملياتها. وفي ضوء ذلك، أطلقت الشركة مؤخرًا منتجين جديدين رائدين بهدف تمكين عملائها من التحكم في طريقة استخدامهم لهواتفهم الذكية لكي يتمكنوا من الاستمتاع بالأشياء الأكثر أهمية بالنسبة لهم. ويتيح الابتكار الرائد الأول للشركة، وهو أول شريحة فورية في العالم، إمكانية التفعيل الذاتي لخدمة الاتصال مسبق الدفع أو الاتصال بنظام الاشتراك الشهري في غضون ثوانٍ معدودة، دون الحاجة إلى شبكة الواي فاي أو بيانات الإنترنت. وتعني هذه التجربة السلسة أنه بات بإمكان العملاء الآن إعداد اتصالاتهم بشكل مستقل، في أي وقت وأي مكان، وهو ما يوفر لهم أفضل خدمات التواصل والاتصال المريح أثناء التنقل. ويمكن للمستخدمين إتمام عملية التحقق بأكملها، بما في ذلك اختيار الباقة وتفعيل الخط، وهو ما يوفر أقصى درجات سهولة الاستخدام والاتصال في أي وقت وفي أي مكان بدولة قطر.

   - الشريحة الفورية

وعلاوة على ذلك، يمكن لعملاء فودافون اختيار إما الحصول على شريحة فورية عادية أو شريحة فورية إلكترونية، ولا يحتاجون إلى بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم لتفعيل باقتهم، والاستمتاع بخدمات الاتصال بطريقة بسيطة وسلسة دون الحاجة إلى زيارة منافذ الشركة. ويمكن شراء الشريحة الفورية الثورية، التي تعمل بتكنولوجيا التعرف على العملاء إلكترونيًا المدعومة بالذكاء الاصطناعي، من أكثر من 2,600 موقع بما في ذلك متاجر الميرة، وجراند مول، واللولو، ومونوبري، وسفاري هايبر ماركت، ووقود، ومطار حمد الدولي. وللحصول على أقصى درجات الراحة، يمكن للعملاء طلب شريحة فورية من منصات التوصيل عبر الإنترنت بما في ذلك طلبات مارت وسنومارت. وتتميز عملية التفعيل بأنها بسيطة وسلسة، حيث يحتاج المستخدمون فقط إلى إدخال الشريحة الفورية الجديدة في الهاتف الذكي ومسح رمز الاستجابة السريعة المقدَّم. ومن هنا، يمكنهم اختيار نوع الخط، سواء مسبق الدفع أو بنظام الاشتراك الشهري. ويمكن أن تُمثل هذه الشريحة تغييرًا جذريًا للسائحين أو رجال الأعمال الذين يصلون إلى الدوحة لأول مرة؛ حيث سيتمكنون ببساطة من الحصول على الشريحة الفورية عند وصولهم إلى مطار حمد الدولي والاتصال بالشبكة أثناء استقلالهم لسيارة أجرة لنقلهم إلى فندقهم، وهو ما يوفر لهم أقصى درجات التواصل والاتصال المريح أثناء تنقلاتهم. وبالنسبة لشركات الأعمال، تعمل الشريحة الفورية على تبسيط العمليات عبر السماح بالنشر السريع لخدمات الاتصالات للموظفين أو الخدمات في مواقع متعددة. وتُعدُ هذه الشريحة مفيدة بشكل خاص للقطاعات التي تعتمد بشكل كبير على خدمات الاتصال عبر الهاتف الجوال، مثل قطاعات الخدمات اللوجستية والرعاية الصحية وتجارة التجزئة.

   - باقات الاشتراك

وفي الوقت نفسه، يشكل إطلاق باقات الاشتراك الشهري الجديدة من فودافون قطر مثالاً آخر على تمكين العملاء؛ حيث تتميز بأنها عبارة عن مجموعة من الحلول المتطورة الجديدة كليًا والشخصية، وقد صُممت لتكمل أنماط حياة عملاء فودافون، وتوفر لهم اتصالاً أفضل، إلى جانب القدرة على التحكم بشكل أفضل في تجربة استخدامهم للهاتف الجوال. ومن أفضل الأمثلة على ذلك تقديم بيانات خاصة بتطبيقات التواصل الاجتماعي لعملاء الاشتراك الشهري. ففي عالم تؤدي فيه وسائل التواصل الاجتماعي دورًا كبيرًا، تتيح هذه الخدمة للعملاء إمكانية الاستمتاع بمنصات شهيرة مثل الإنستجرام والفيس بوك وسناب شات والتيك توك دون القلق بشأن استهلاك البيانات العادية في باقاتهم. ومن بين المزايا الجديدة المثيرة للاهتمام التي تقدمها الشركة لأول مرة إمكانية ربط ما يصل إلى أربع شرائح إضافية بالباقة الرئيسية للعميل. وتتيح خاصية ربط الشرائح المتعددة إمكانية استخدام رقم واحد على أجهزة متعددة بما في ذلك الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية وأجهزة الحاسوب المحمولة إلى جانب القدرة على مشاركة البيانات بسلاسة، وهو ما يوفر درجة غير مسبوقة من الراحة.

   - تمكين العملاء

وتولي فودافون قطر أهمية كبيرة لمسألة تمكين العملاء عبر منحهم مزيدًا من التحكم والأمان، ومع تقديم خاصية عدم الإزعاج وخدمة حظر المكالمات الدولية، بات بإمكان المستخدمين الآن الاستمتاع براحة البال المطلقة والأمان لتأكدهم من تمتعهم بأرقى ميزات الأمان. ويتميز العملاء الحاليون بأنهم أفراد متصلون ومؤثرون، وقد تم منحهم منصة عالمية للعمل من خلالها. ومع استمرار تطور المشهد الرقمي، وتغير رغباتهم واحتياجاتهم، يتعين على الشركات أن تعمل بوتيرة سريعة لضمان تمكين هؤلاء العملاء باعتبار ذلك الأساس الذي ترتكز عليه كافة الابتكارات.