اعتماد «جهار» ضمانة حقيقية لجودة الخدمة الصحية والطبية 

< تحقيق الأهداف الاستراتيجية للاعتماد والرقابة تدعم نجاح منظومة التأمين الصحى الشامل وتضمن استدامتها

< 309 منشآت صحية اعتمدت فى المرحلة الاولى لمحافظات التأمين الصحى الشامل

«الوفد» تحاور رئيس الهيئة العامة للاعتماد والر قابة الصحية:

(العدالة الصحية للجميع.. ولا استثناءات)

< اعتماد «جهار» ضمانة حقيقية لجودة الخدمة الصحية والطبية 

< تحقيق الأهداف الاستراتيجية للاعتماد والرقابة تدعم نجاح منظومة التأمين الصحى الشامل وتضمن استدامتها

ملتزمون بالمساهمة فى بناء نظام صحى مستدام وعادل يلبى تطلعات جميع المواطنين بغض النظر عن المستوى الاقتصادى أو الموقع الجغرافى، ما يسهم فى تحقيق مبدأ العدالة الصحية، ويضع مصر على طريق الريادة الإقليمية والدولية فى مجال الرعاية الصحية.

فى هذا اللقاء الخاص مع الدكتور أحمد طه، رئيس الهيئة العامة للاعتماد والرقابة الصحية، فى ظل التحديات المتزايدة فى قطاع الصحة، تبرز أهمية دور الهيئة فى ضمان جودة الخدمات الصحية ورفع مستوى الرعاية الصحية المقدمة للمواطنين. فى هذا الحوار، سنتعرف على الأدوار الرئيسية التى تضطلع بها الهيئة، واستراتيجياتها فى تطوير النظام الصحى، وكيفية تحقيق التوازن بين الابتكار فى المجال الطبى وضمان أعلى معايير الجودة والسلامة. 

<< ماذا تعنى هيئة الاعتماد والرقابة الصحية؟

- هى جهة حكومية مصرية تتبع رئيس الجمهورية أُنشأت بموجب القانون رقم 2 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية كأحد الأعمدة الثلاثة الرئيسية (هيئة التأمين الصحى، هيئة الرعاية، هيئة الرقابة) لتطبيق منظومة التأمين الصحى الشامل وهى الجهة المنوطة بإصدار المعايير والتى بتطبيقها تضمن تقديم خدمات صحية ذات جودة عالية بجميع المنشآت الصحية المختلفة طبقاً لمعايير الجودة وسلامة المريض.. وهو ما يعرف باعتماد جهار.

<< ما أهم أهداف الهيئة العامة للاعتماد والرقابة الصحية فى تطبيق منظومة التأمين الصحى الشامل؟

- تسعى الهيئة العامة للاعتماد والرقابة الصحية إلى تحقيق مجموعة من الأهداف الاستراتيجية لدعم نجاح منظومة التأمين الصحى الشامل وضمان استدامتها، بما يضمن توفير خدمات صحية متميزة لكل مواطن مصرى. ويتم ذلك من خلال اعتماد المنشآت الصحية، سواء الحكومية أو الخاصة أو الأهلية، لضمان جاهزيتها لتقديم خدمات التأمين الصحى الشامل وفقًا لمعايير الجودة الصادرة عن الهيئة والمعتمدة دوليًا من منظمة «الإسكوا» الدولية.

يُسهم تحقيق هذه الأهداف فى تحسين الأداء الصحى العام، وتعزيز ثقة المواطنين فى المنظومة الجديدة.

كما تلتزم الهيئة بمراقبة وتحليل أداء المنشآت الصحية بانتظام لضمان استدامة جودة الخدمات وتطويرها بشكل مستمر بما يتماشى مع الاحتياجات الصحية للمجتمع. كذلك، تضع الهيئة على رأس أولوياتها التوسع التدريجى لتغطية جميع المحافظات، وتعزيز التعاون مع مقدمى الخدمات الصحية فى مختلف القطاعات، بهدف دمجهم فى منظومة التأمين الصحى الشامل. ويأتى ذلك ضمن خطة طموحة للاستفادة من الخبرات المكتسبة خلال المرحلة الأولى، والعمل على التحسين المستمر للأداء.

نحن ملتزمون بالمساهمة فى بناء نظام صحى مستدام وعادل يلبى تطلعات جميع المواطنين بغض النظر عن المستوى الاقتصادى أو الموقع الجغرافى، ما يسهم فى تحقيق مبدأ العدالة الصحية، ويضع مصر على طريق الريادة الإقليمية والدولية فى مجال الرعاية الصحية.

<< كيف تقوم الهيئة بضمان جودة الخدمات الصحية المقدمة فى إطار النظام الجديد للتأمين الصحى الشامل؟

- إن ضمان جودة الخدمات الصحية هو ركيزة أساسية لنجاح منظومة التأمين الصحى الشامل، حيث تلتزم الهيئة بالعمل جنبًا إلى جنب مع جميع الجهات المعنية لتحقيق رؤية مصر نحو نظام صحى شامل ومستدام يلبى تطلعات المواطنين.

ومن أجل تحقيق ذلك تُمنح المنشآت الصحية، بمختلف أنواعها (مثل المستشفيات، والوحدات الصحية، ومعامل التحاليل، والعيادات الخاصة، ومراكز الأشعة، وغيرها)، شهادة الاعتماد بعد تقييم دقيق لمدى التزامها بتطبيق معايير الجودة. ويشمل هذا التقييم التأكد من سلامة الخدمات المقدمة للمريض، ونظم العمل داخل المنشأة، وكذلك التأكد من توافر بيئة آمنة لمقدمى الخدمة الصحية.

كما تعمل الهيئة باستمرار على تطوير معاييرها لضمان توافقها مع أفضل وأحدث الممارسات الدولية، وتحرص على تدريب مراجعيها لضمان الكفاءة والدقة فى تقييم المنشآت الصحية.

وبعد منح شهادة الاعتماد، تُنفذ الهيئة زيارات ميدانية دورية، معلنة وغير معلنة، للتأكد من استمرار التزام المنشآت بمعايير الجودة.

وتولى الهيئة أهمية قصوى لدراسة ملاحظات المرضى والشكاوى، حيث يتم تحليل هذه البيانات بدقة لتحديد نقاط التحسين واتخاذ الإجراءات التصحيحية اللازمة.

<< ما المعايير التى تعتمد عليها الهيئة لاعتماد المنشآت الصحية فى منظومة التأمين الصحى الشامل؟

- أصدرت الهيئة العامة للاعتماد والرقابة الصحية معايير جودة معترفاً بها دوليًا من منظمة “الإسكوا”، تُغطى كافة مكونات الخدمة الصحية المرتبطة بالمريض واحتياجاته. وتشمل هذه المعايير الالتزام بالبروتوكولات العلاجية لضمان الكفاءة السريرية وتحقيق أفضل النتائج الصحية الممكنة. كما تهدف المعايير أيضاً إلى تحسين تجربة المريض من خلال ضمان جودة التواصل بين أقسام المنشآت الصحية، وتطبيق أنظمة فعالة للسلامة، وتجنب الحوادث مع التركيز على سلامة المرضى ومقدمى الخدمة.

وتشمل المعايير أيضًا إدارة الأدوية والأجهزة والمستلزمات الطبية بكفاءة، واستخدام التكنولوجيا لضمان جاهزية المنشآت الصحية لتقديم خدمات عالية الجودة.

<< كيف يتم التعامل مع المخالفات أو الشكاوى المتعلقة بجودة الخدمات الصحية فى المنظومة؟

- تمتلك الهيئة آليات فعالة لاستقبال الشكاوى من المرضى ومقدمى الخدمات الصحية بهدف معالجة أى قصور قد يؤثر على مستوى الرعاية الصحية، حيث تقوم فرق مختصة بتحليل الشكاوى وإعداد تقارير تفصيلية، إلى جانب إجراء زيارات ميدانية للمنشآت المعنية.

وفى ضوء ذلك يُطلب من المنشأة اتخاذ إجراءات تصحيحية فورية تجاه ما تم رصده من مخالفات، فإذا ما تكررت هذه المخالفات، يتم اتخاذ الإجراءات اللازمة والتى قد تصل إلى سحب الاعتماد لضمان الالتزام بالمعايير المحددة.

<< هل هناك خطة لتوسيع دائرة الاعتماد لتشمل المزيد من المنشآت الصحية؟ وما أبرز التحديات التى تواجهها الهيئة فى هذا السياق؟

- تسعى الهيئة إلى توسيع نطاق الاعتماد ليشمل جميع المنشآت الصحية فى منظومة التأمين الصحى الشامل، رغم وجود بعض التحديات التى من بينها قلة عدد المنشآت المؤهلة فى المناطق الريفية والنائية، ونقص الكوادر البشرية المؤهلة، وصعوبات تأهيل بعض المنشآت التى تم بناؤها منذ مئات السنين.

وتعمل الهيئة بالتعاون مع المؤسسات الحكومية والجهات الدولية على تجاوز هذه التحديات من خلال تنفيذ برامج تدريبية متخصصة وتوفير الدعم المالى لمشروعات تحسين البنية التحتية.

<< ما دور الهيئة فى تدريب وتطوير الكوادر الطبية والإدارية لتلبية احتياجات المنظومة الصحية الشاملة؟

- تلتزم الهيئة بتعزيز ثقافة التحسين المستمر داخل المنشآت الصحية، وهو أحد العناصر الأساسية لتحقيق الإصلاح الشامل فى الرعاية الصحية.

ويعد مركز التدريب التابع للهيئة محورًا رئيسيًا فى تقديم برامج تدريبية متخصصة ترفع كفاءة العاملين فى القطاع الصحى وتعزز مهاراتهم.

كما أطلقت الهيئة برنامج «GAHAR EGY-CAP»، الذى يعد أول شهادة متخصصة معتمدة لإعداد خبراء فى جودة المنشآت الصحية. وقد تم تخريج أول دفعة بنجاح، مع استمرار تدريب دفعات جديدة.

<< هل تواجه الهيئة تحديات فى تطبيق معايير الاعتماد؟ وكيف يتم التغلب عليها؟

- تواجه الهيئة تحديات مرتبطة بضعف البنية التحتية لبعض المنشآت الصحية ومقاومة التغيير، ولكنها تتغلب عليها من خلال تقديم الدعم الفنى للمنشآت الصحية، وتوفير أدوات تقييم ذاتى مجانية، وتنفيذ زيارات ميدانية لدعم المنشآت فى تحسين أدائها.

< هل هناك تطورات جديدة لتحسين جودة الخدمات الصحية؟

- حققت الهيئة إنجازات هامة، مثل الاعتماد الدولى لبرنامج مراجعى الهيئة من «الإسكوا»، إلى جانب إطلاق معايير جديدة تشمل: الرعاية الممتدة، الاستشفاء الطبى، والمنشآت الصديقة للأم والطفل.

<< ما الدروس المستفادة من تطبيق التأمين الصحى الشامل؟

- أظهرت التجربة أهمية التنسيق بين الجهات، تعزيز ثقافة الجودة، تطوير الكوادر الطبية، وتوسيع الاعتماد على التكنولوجيا لتحسين الرعاية الصحية.

<< ما خريطة المنشآت التى اعتمدتها الهيئة خلال المرحلة الأولى للتأمين الصحى الشامل؟

- إجمالى عدد المنشآت المعتمدة بمحافظات المرحلة الأولى بالتأمين الصحى الشامل 309 منشأة صحية موزعة على بورسعيد 52 والأقصر 70 والاسماعيلية 64. والسويس 30 جنوب سيناء 24 وأسوان 69

<< كيف ترى مستقبل التأمين الصحى الشامل فى مصر؟

- يمثل نجاح التأمين الصحى الشامل إنجازًا كبيرًا لرؤية الجمهورية الجديدة، ويبدو مستقبله واعدًا فى ظل الدعم السياسى،  والتوسع المرحلى، والالتزام بالتطوير المستمر للنظام الصحى.