أكد وزير الدولة لشؤون الاتصالات عمر العمر أن مركز الاتصال الحكومي «واصل» سيعمل على تعزيز التكامل بين الجهات الحكومية، لتقديم خدمات أكثر كفاءة وسرعة للمواطنين والمقيمين.

وخلال توقيع بروتوكول التعاون، بين وزارة المواصلات والجهاز المركزي لتكنولوجيا المعلومات المعني بتشغيل مركز الاتصال الحكومي «واصل» أمس، قال العمر إن «البرتوكول خطوة إيجابية في تعدد قنوات التواصل مع مستخدمي خدمات وزارة المواصلات».

منذ دقيقة

منذ 12 دقيقة

وأضاف العمر أنه «بعد تفعيل هذه الاتفاقية سيتمكن مشتركو وزارة المواصلات بالتواصل عن طريق مركز واصل، سواء لخدمات الفواتير أو الشكاوى وغيره من خدمات وزارة المواصلات، ونأمل في القريب العاجل إضافة وزارات وجهات أخرى، ليكون مركز واصل المركز الحكومي الموحد كقناة تواصل مع المواطنين والمقيمين».

قناة اتصال

وأشار العمر إلى أن «مركز واصل المعني به الجهاز المركزي لتكنولوجيا المعلومات، والغرض الآن تفعيله بالشكل الصحيح لخدمة المواطنين والمقيمين، وهو قناة من قنوات التواصل، إذ إن هناك قنوات أخرى عن طريق سهل والويب سايت، لكن نسعى لتفعيل قناة الاتصال عن طريق مركز واصل»، مشيراً إلى أنه «في الفترة الماضية كان مركز واصل يقدم خدماته التي لها علاقة بتطبيق سهل، والآن أضفنا إليه خدمات وزارة المواصلات منها الهواتف الأرضية، فأي استفسار يخص الفواتير أو الشكاوى، ممكن التواصل عن طريق مركز واصل 101 لتقديم أفضل الخدمات».

وتابع، «نتمنى في الفترة المقبلة أن يكون المركز شاملاً لجميع الجهات الحكومية، كجزء من خطة تطوير المركز»، لافتاً إلى أن «الخدمات الإلكترونية متوفرة ويتم تطويرها باستمرار، وهذا مركز اتصال في ظروف معينة الناس تفضل الاتصال المباشر، فالمركز يوفر لهم هذه الخدمة».

توظيف

من جهته، قال وكيل وزارة المواصلات بالتكليف مشعل الزيد، إن «هذا التعاون يأتي ضمن تضافر الجهود الحكومية الرامية إلى توظيف تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، لتطوير أدائها المؤسسي وتحسين خدماتها، وتسهيل الحصول عليها بأقل تكلفة، وأعلى كفاءة وبأسرع وقت».

وأضاف الزيد أن «هذه الاتفاقية تعكس مدى حرص الوزارة على تطوير الخدمات التي تقدمها للمواطنين والمقيمين، بالاتفاق مع الجهات والمؤسسات الحكومية، لتحقيق الوصول إلى خدمات ذات مستوى عالٍ من شأنها التسهيل على المواطنين والمقيمين في إنجاز معاملاتهم». وأوضح أن «هذا الإجراء جاء تماشياً مع توجيهات مجلس الوزراء وتعليمات وزير الاتصالات، بضرورة تعزيز سبل التعاون بين الجهات التابعة لوزير الاتصالات، من خلال وضع آلية واضحة لتطوير خدماتها للوصول إلى التكامل بين الجهات ذات الصلة».

وأكد أن «هذه الخطوة تأتي ضمن الآلية التي أطلقتها الوزارة نهاية العام الماضي لتحصيل مستحقاتها المالية لدى الغير، من خلال تعزيز سبل التعاون بين الوزارة والجهاز المركزي لتكنولوجيا المعلومات، لإتاحة الفرصة للمواطن والمقيم الاستفسار عن المديونية المترتبة عليه».

بنية تحتية

بدورها، أكدت المدير العام للجهاز المركزي لتكنولوجيا المعلومات بالتكليف نجاة إبراهيم، أن «هذا التعاون يعكس رؤية الجهاز في تعزيز البنية التحتية الرقمية للحكومة ودعم المبادرات التي تساهم في تحسين كفاءة الخدمات الحكومية المقدمة عبر القنوات الرقمية والمباشرة».

وقالت إبراهيم إنه «سيكون هناك تعاون مع شركة (غوغل) لتطوير هذا المركز. والتعاون المشترك مع (المواصلات) يعكس رؤية الجهاز في تعزيز البنية التحتية الرقمية للحكومة، ودعم المبادرات التي تساهم في تحسين كفاءة الخدمات الحكومية المقدمة عبر القنوات الرقمية والمباشرة».

وأضافت أن «هذا التعاون سيسهم في رفع مستوى الخدمات الحكومية المقدمة للمواطنين والمقيمين وتعزيز التكامل بين الجهات الحكومية في تقديم خدمات أكثر تطوراً وسلاسة».

تمكين المركز من خدمات الوزارة

عدد وكيل وزارة المواصلات بالتكليف مشعل الزيد، بعض الخدمات عبر المركز، فقال إن «الاستفسار عن المديونية والسداد يأتي من خلال تمكين (واصل) من تقديم بعض خدمات وزارة (المواصلات) ومنها إتاحة الفرصة للمواطنين والمقيمين الاتصال على مركز واصل (101) للاستفسار عن المبالغ المستحقة التي يمكن سدادها عبر تطبيق (سهل) الحكومي، أو موقع الوزارة الإلكتروني، أو الحضور لمقسم المنطقة أو الحكومة مول والدفع من خلال خدمة (كي نت)».

تسهيل الإجراءات وتعزيز الشفافية

يعد مركز «واصل» الحكومي (101) منصة موحدة للاتصال الحكومي تهدف إلى توفير قنوات تواصل فعالة بين الجمهور والجهات الحكومية، ما يسهم في تسهيل الإجراءات وتعزيز الشفافية، وسرعة الاستجابة للاستفسارات والملاحظات.

ويعمل المركز حالياً كمركز اتصال ودعم فني للتطبيق الحكومي الموحد للخدمات الإلكترونية «سهل»، مما يعزز من دوره في دعم التحول الرقمي الحكومي، وتقديم تجربة موحدة ومتطورة للمستخدمين.