حصد بنك الكويت الوطني وللعام الرابع عشر على التوالي، جائزة «أفضل بنك في جودة خدمة العملاء في الكويت 2024»، وذلك حسب مؤشر «سيرفس هيرو» لرضا العملاء.
وعلى هامش حفل إعلان الفائزين شارك رئيس مجموعة الخدمات المصرفية الشخصية هشام النصف، في حلقة نقاشية، حيث تبادل الأفكار حول كيفية ضمان «الوطني» لنهجه الذي يتمحور حول العملاء لترسيخ ريادته كأفضل بنك للأفراد في الكويت.
وتشكل جودة خدمة العملاء أهم أولويات «الوطني» والتي يحرص عليها من خلال العمل بإتقان للوصول إلى أعلى مستويات رضا عملائه عبر مواصلة إطلاق الخدمات والمنتجات وكذلك المبادرات التي تلبي احتياجاتهم على مدار العام.
وضمن مساعيه الدائمة بجعل عملائه في محور الاهتمام، يضع «الوطني» مستوى رضا العملاء على رأس اهتماماته، من خلال دراسات عدة يقوم بها لكل منتج أو خدمة جديدة يطلقها، بحيث يتولى فريق عمل مختص التعرف على ردود الفعل من قبل العملاء، وتقييم مستوى الجودة والخدمة المقدمة، والعمل على تحسين جودة الخدمة وبنحو يفوق توقعاتهم.
وتلعب دراسات البنك قبل وبعد إطلاق أي خدمة أو منتج جديد، دوراً أساسياً في تقديم أفضل خدمة لعملائه وبشكل يلبّي احتياجاتهم وتطلعاتهم.
ويعدّ مؤشر «سيرفس هيرو لرضا العملاء» من أبرز المؤشرات التي تقيس جودة الخدمة التي يتم تقديمها للعملاء وخاصة في ظل الشراكة التي تجمعه مع مؤشر رضا العملاء الأميركي، وكذلك تطبيقه لمبادئ الجمعية الأوروبية لإبداء الرأي وبحوث التسويق «ESOMAR». إضافة إلى تعاونه مع مجلس استشاري مستقل لضمان الالتزام بأفضل النتائج المحايدة والموضوعية، بما يعكس بدقة آراء العملاء وكذلك إشراف عدد من المهنيين المرموقين على سلامة جمع النتائج على أسس علمية مدروسة وضمان مصداقيتها لتعكس أصوات المستهلكين.
وتستند جائزة أفضل بنك في الكويت من حيث جودة خدمة العملاء بنسبة 100 % على تقييم المشاركين في الاستفتاء، وتشمل مقاييس «سيرفس هيرو» الرئيسية بشكل يومي تلبية توقعات المستهلكين، ومستوى الرضا، ومدى جودة تعامل العلامات التجارية مع الشكاوى وولاء المستهلكين، إضافة إلى التعليقات غير المحددة من جهتهم والتي تمنح العلامات التجارية رؤية ثاقبة لإدارة عروض خدماتها بشكل أفضل.
0 تعليق