عبدالله التويجري وعبدالله المجحم خلال تسلم الجائزة

وفقاً لمؤشر "سيرفس هيرو" لتميزه وأدائه الاستثنائي

رسّخ بنك بوبيان موقعه الريادي في تجربة العملاء بعد حصوله على عدة جوائز من "سيرفس هيرو" لقياس رضا العملاء، في إنجاز جديد يُضاف إلى سجل إنجازاته المتتالية في قطاع الصيرفة الإسلامية بالكويت، حيث حصل البنك على جائزة أفضل بنك إسلامي في خدمة العملاء للعام 2024. كما تم تكريم البنك بجائزة خاصة بمناسبة الفوز بفئة "أفضل بنك إسلامي في خدمة العملاء في الكويت" للعام الخامس عشر على التوالي.

وقد تسلّم الجوائز نيابة عن بنك بوبيان الرئيس التنفيذي لمجموعة الخدمات الخاصة والشخصية والرقمية عبدالله التويجري ونائب الرئيس التنفيذي للخدمات المصرفية الخاصة والشخصية عبدالله المجحم، بحضور الرئيس التنفيذي لمؤسسة سيرفس هيرو فاتن ابوغزالة وعدداً من أعضاء الإدارة التنفيذية بالبنك، وذلك خلال حفل توزيع الجوائز لقياس رضا العملاء 2024.

وقال المجحم يُعد بنك بوبيان المؤسسة المصرفية الوحيدة في الكويت التي حافظت على هذه المكانة طوال فترة عقد ونصف، وهو ما يعكس استمراريته في التميز، ويؤكد أن ثقة العملاء في مستوى خدماته وتواصله معهم بما يتماشى ويفوق توقعاتهم، وهو ثمرة التزام طويل الأمد بثقافة تجعل العميل أولوية في كل مراحل العمل والتطوير.

واضاف "أن تفوز بجائزة في خدمة العملاء هو إنجاز يُقدّر، لكن أن تحافظ على الصدارة خمس عشرة سنة متتالية، في ظل ما نشهده من تنافسية قوية، هذا هو التفوق الحقيقي الذي يحقق الفارق ويصنع الثقة، لتأتي هذه الجوائز وتُمثل انعكاساً حقيقياً لالتزامنا المتواصل بتقديم تجربة مصرفية مميزة لعملائنا، وتُعد تقدير جديد يُضاف إلى سجل الإنجازات الحافل في جودة خدمة العملاء."

وعلى هامش الحفل، شارك المجحم في جلسة نقاشية سلط الضوء خلالها على استراتيجية بنك بوبيان وأُسسه المنهجية في بناء تجربة عميل فريدة ترتكز على مبدأ "العميل أولا"، وكيفية إيجاد الحلول المناسبة ليكون البنك في مواجهة تحديات رفع مستوى جودة الخدمة وتحقيق أعلى مستويات الرضا.

وقال المجحم خلال الجلسة "ثقافتنا المؤسسية قائمة على مبدأ أن كل موظف – أياً كان منصبه – هو مسؤول عن تجربة العميل.