شهد 2024 تحولات نوعية في مسيرة «Ooredoo الكويت»، تحت قيادة الرئيس التنفيذي عبدالعزيز البابطين، الذي قاد الشركة نحو تحقيق نجاحات باهرة وإنجازات استثنائية. وجاءت هذه الإنجازات ثمرة لرؤية إستراتيجية طموحة ركزت على التطور والابتكار التقني، مع الاستثمار في التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي كركيزة أساسية لتحقيق التميز في قطاع الاتصالات.

وعلى مدار العام، عززت «Ooredoo الكويت» مكانتها كمزود رائد لخدمات الاتصالات المتكاملة والحلول الرقمية المتطورة، محققة نتائج غير مسبوقة على مستوى الأفراد والشركات. وتماشياً مع خطط التنمية الوطنية ورؤية الكويت الجديدة 2035، واصلت الشركة مسيرة نموها المستدام لتصبح محركاً رئيسياً للتغيير وممكنًا استراتيجيًا في رحلة التحول الرقمي التي تشهدها البلاد.

منذ 28 دقيقة

منذ 28 دقيقة

وحول الإنجازات البارزة في 2024 يمكن الإشارة إلى الآتي:

1 - نمو قاعدة العملاء، حيث شهدت الشركة زيادة ملحوظة في عدد العملاء، ليتجاوز العدد 2.9 مليون عميل وفقاً لتقارير أواخر شهر سبتمبر الماضي. الأمر الذي يعكس الثقة المتزايدة للعملاء في خدمات الشركة وحلولها المتطورة التي تلبي احتياجات كل عميل وفقاً لأسلوب حياته.

2 - توسيع نطاق الخدمات الرقمية، إذ قدمت «Ooredoo» حلولاً مبتكرة تتماشى مع احتياجات السوق، ما عزز من تجربة العملاء وقيمة الخدمات المقدمة.

3 - تقنيات الجيل الخامس، فمع تركيز الشركة على تطوير واعتماد حلول الجيل الخامس تحسنت جودة الاتصال ودعم التحول الرقمي للكويت.

4 - مبادرات لتحسين تجربة العملاء أطلقتها الشركة تضمنت مبادرات مبتكرة تهدف إلى تعزيز رضا العملاء وتقديم قيمة مضافة تعكس التزامها بتلبية تطلعاتهم.

وفي هذا السياق، قال البابطين: «في (Ooredoo الكويت) نؤمن بأن الابتكار والتطور المستمر ليسا مجرد أهداف بل أساس رؤيتنا المستقبلية. فنحن ملتزمون بتقديم حلول رقمية مبتكرة تلبي احتياجات عملائنا المتزايدة، وتعزز مكانتنا كشركة رائدة في مجال الاتصالات الرقمية. فالنجاحات التي حققناها في 2024 نتيجة لجهود متواصلة من فريقنا المتميز، ورؤيتنا الإستراتيجية التي تركز على الابتكار والجودة ورضا العملاء».

وأضاف: «جاء هذا النجاح أيضاً نتيجة لإستراتيجيات مدروسة تهدف إلى تطوير البنية التحتية وتحسين جودة الخدمات، إضافة إلى استثمارات مستدامة في تطوير كوادرنا البشرية وتبني التقنيات الحديثة. فنحن نؤمن بأن الاستثمار في التكنولوجيا والموارد البشرية الطريق لتحقيق التميز، ومستمرون في السعي نحو الريادة في هذا القطاع من خلال تقديم خدماتنا التي تسهم في تعزيز تجربة عملائنا وتواكب تطلعاتهم في عالم رقمي متسارع».

تعزيز البنية

واستثمرت «Ooredoo الكويت» بشكل كبير في تعزيز بنيتها التحتية الرقمية والتكنولوجية، ما يعكس التزامها العميق بتحقيق التحول الرقمي. فقد تصدرت الشركة مشهد التطور التكنولوجي من خلال الريادة في تقنية «5.5G mmWave»، ونشر تقنيات «NB-IoT» لتطبيقات الصناعة الذكية، واعتماد الحلول المستدامة مثل محطات تقوية الإرسال بالطاقة الشمسية والطاقة البديلة. هدفها الأساسي ضمان استعداد شبكتها لمواكبة المستقبل، ما يتيح للعملاء تجربة اتصال سلسة ومتميزة. كما عززت الشركة تدابير الأمن السيبراني بشكل كبير، حيث حصلت على شهادة «PCI DSS 4.0» لحماية بيانات العملاء، مما يعكس التزامها الدائم بالحفاظ على أمان المعلومات.

ابتكار مستمر

وتسعى «Ooredoo الكويت» بشكل مستمر إلى تحسين تجربة العملاء من خلال الابتكار والبحث عن حلول جديدة تقدم خدمات سلسة تناسب أسلوب حياة كل عميل، ما يعزز مكانتها كشريك موثوق في عالم الاتصالات الرقمية. وتعكس هذه الجهود التزام الشركة بتقديم حلول رقمية من الطراز العالمي تسهم في راحة ورضا المستخدم. حيث يضع نهج «Ooredoo» العميل في المقام الأول ركيزة أساسية لإستراتيجيتها.

وفي 2024، ركزت الشركة على تحسينات متعددة القنوات، مع تمكين الموظفين في الخطوط الأمامية من تلبية احتياجات العملاء بكفاءة عالية. من خلال تعزيز عمليات حل الشكاوى وتحسين الاتصال المباشر بين العملاء والفنيين، تسارعت استجابات الخدمة وزاد رضا العملاء. إضافة إلى ذلك، تمت ترقية تطبيق «Ooredoo» ليشمل خدمات جديدة توفر تجربة مستخدم سلسة وتتيح للعملاء إدارة خدماتهم بسهولة ويسر.

إنجازات تكنولوجية

وحققت «Ooredoo الكويت» قفزات نوعية في مجال التكنولوجيا، حيث قدمت حلولاً متطورة عدة تتماشى مع أحدث الابتكارات العالمية من قبيل:

• تقنية «5.5G» برؤية مستقبلية، حيث نجحت الشركة في اختبار هذه التقنية، التي تمثل نقلة نوعية في قطاع الاتصالات. فهذه التقنية ليست مجرد تطوير لـ«5G»، بل تقدم مستوى جديداً من حيث السرعة والسعة والموثوقية، ما يعزز مكانة «Ooredoo» كشركة رائدة في الابتكار التكنولوجي.

• شهادة «PCI DSS 4.0» المرموقة التي حصلت عليها الشركة لتعزيز أمن بيانات العملاء وضمان أعلى معايير الحماية.

شراكات وتحالفات

وواصلت «Ooredoo الكويت» تعزيز شراكاتها الإستراتيجية التي أسهمت بشكل كبير في نموها ودورها القيادي في سوق الاتصالات من خلال التعاون مع رواد الصناعة في مختلف القطاعات، حيث تمكنت من تقديم خدمات اتصالات متكاملة مبتكرة، ما ساهم في توسيع نطاقها السوقي وتعزيز مكانتها كلاعب رئيسي في دفع المحتوى الرقمي والابتكار في الكويت. عبر تكوين تحالفات إستراتيجية مع الجهات الحكومية والخاصة على حد سواء، فيما تضع «Ooredoo» نفسها في قلب تطور قطاع الاتصالات في الكويت.

وعقدت الشركة شراكة رائدة مع وزارة الإعلام لإطلاق منصة 51 التي تعكس خطوة متميزة في مجال الترفيه الرقمي عبر شراكة «OTT» لتوفير محتوى غني ومتنوع، إلى جانب التعاون مع مجموعة الشايع لإطلاق «Aura Mobile» وهي الخدمة التي يعد إطلاقها تأكيداً على التزام الشركة بتقديم حلول مبتكرة تجمع بين الاتصال والمكافآت للعملاء.

رأس المال البشري

وفي 2024، ركزت «Ooredoo الكويت» على اعتماد نموذج عمل شامل يلبي الحاجة إلى مواكبة التغيرات السريعة في الصناعة والتقنيات المتطورة، مع ضمان استدامة النمو والتميز التشغيلي. وركزت الشركة جهودها على تمكين رأس المال البشري، ما يعكس التزامها العميق بوضع الأفراد في قلب عملية التحول.

وتدعم «Ooredoo» المواهب المحلية، وتعزز المهارات القيادية، وتروج لثقافة التطوير المستمر، ومن أبرز إنجازات الشركة في هذا المجال:

• توطين القيادة: زيادة نسبة الكوادر الوطنية لتصل 95 % من الكويتيين في المناصب القيادية، بما يتماشى مع أهداف التنمية المحلية.

• خيارات العمل المرنة: توفير بيئة عمل مرنة تدعم الإنتاجية ورفاهية الموظفين.

• مبادرات تطوير المواهب: إطلاق برامج تدريبية لدعم النمو المهني للموظفين.

• التنوع والشمولية: ترسيخ ثقافة المساواة بين الجنسين وتعزيز شمولية بيئة العمل.

ومن خلال هذه المبادرات، تؤكد «Ooredoo» التزامها المستمر بتطوير موظفيها والمساهمة في تنمية المجتمع الكويتي بشكل عام. كما أصبحت «Ooredoo الكويت» واحدة من أفضل الشركات التي يتطلع العديد من الشباب الكويتي للعمل فيها.

مبادرات الاستدامة

وكان التزام «Ooredoo» الكويت بالاستدامة جلياً في 2024 من خلال تطبيق تدابير صديقة للبيئة تهدف إلى تقليص بصمتها الكربونية. تم إدخال حلول هجينة للطاقة الشمسية في 26 موقعاً، ما أسهم في التحول نحو استهلاك طاقة أنظف وأكثر كفاءة. إضافة إلى ذلك، أدت جهود التحديث في مراكز البيانات إلى تقليل استهلاك الطاقة وخفض التكاليف التشغيلية، ما يعكس التوجه الأوسع نحو ممارسات الأعمال المستدامة.

كما تم إطلاق حلول ذكية لمدن المستقبل تشمل الأعمدة الذكية المدعومة بتقنيات «5G»، وأتمتة تعمل بالذكاء الاصطناعي لتحسين تخصيص الموارد. ويعكس هذا تماشي «Ooredoo» مع أهداف التنمية المستدامة، من خلال تحسين استخدام الطاقة وتقليل الفاقد.

تميز وابتكار وجوائز مرموقة

كرمت «Ooredoo الكويت» عن التزامها المستمر بالتميز والابتكار طوال 2024 من خلال جوائز مرموقة عدة، ما يعكس تفوقها في قطاع الاتصالات. إذ تم تصنيفها كأفضل مزود اتصالات في الكويت ضمن تصنيف «CSAT» لعام 2023، ما يعزز سمعتها في تقديم أعلى مستويات رضا العملاء. كما حصلت الشركة على 5 جوائز من جوائز «ستيفي»، شملت جائزتين ذهبيتين وجائزتين فضية وأخرى برونزية، ما يبرز ريادتها في مجال الابتكار التكنولوجي. إضافة إلى ذلك، حققت «Ooredoo» تقديراً كبيراً في جوائز «Asian Telecom» بفوزها بلقب «أفضل مشغل للهاتف المحمول في الكويت» و«أفضل شركة اتصالات في العام»، ما يعكس هيمنتها في هذا القطاع.

واستمرت إنجازات «Ooredoo» من خلال جوائز «IDC Future Enterprise EMEA»، حيث فازت بجائزة «أفضل تجربة للعملاء»، وكذلك في جوائز «مجلة الأعمال الدولية» التي حصلت فيها على جائزتين مزدوجتين: «أفضل شركة اتصالات في العام» و«أكثر الترقيات الرقمية ابتكاراً» في الكويت. ولختام عام مليء بالتكريمات، حصلت «Ooredoo الكويت» على جائزة مجلس «SAMENA» لقيادة التميز في الابتكار الرقمي في الخدمات، ما يبرز دورها كقائد في التحول الرقمي والابتكار في قطاع الاتصالات، كما حصلت «Ooredoo الكويت» على جائزة الابداع الإعلامي الخاصة في الاعلام الكويتي كأفضل شركة مشغلة للمنصات الإعلامية.

مستقبل مستدام

ومن خلال الاستثمار في التكنولوجيا، وبناء الشراكات الإستراتيجية، وتعزيز رأس المال البشري، تواصل «Ooredoo» ريادتها في قطاع الاتصالات، ما يرسخ مكانتها كشريك أساسي في التحول الرقمي بالكويت.

وتؤكد إنجازات «Ooredoo» لهذا العام مكانتها كقائد في قطاع الاتصالات المحلي، حيث تواصل دفع عجلة التقدم التكنولوجي وتعزيز الاتصال المستدام. كما تركز الشركة على الابتكار والنمو الذي يضع العميل في قلب العملية، ما يعكس التزامها بتقديم حلول مبتكرة وتحسين تجربة المستخدم.

«Ooredoo»

تتطلّع لـ 2025 بعزيمة أكبر

أكد البابطين أن «Ooredoo» تتطلع لـ2025 بعزيمة أكبر، مع التركيز على تقديم مزيد من التحديثات التي تعزز تجربة العملاء وتدعم رؤية الكويت 2035 نحو مجتمع رقمي متقدم، موضحاً أن النجاح الذي حققته الشركة 2024 جاء لتطبيق الإستراتيجية على أرض الواقع بسواعد كوادرها المميزين الذين اثروا وجعلوا نقلة في سوق الاتصالات بالمنطقة.

وأكد البابطين أنه مع التزامها الثابت بالابتكار والاستدامة، وتطوير رأس المال البشري، تواصل الشركة تعزيز مكانتها كأحد الرواد في قطاع الاتصالات بالكويت والمنطقة. من خلال شراكات إستراتيجية وتطوير التكنولوجيا وتوفير تجربة عملاء استثنائية، موضحاً أن «Ooredoo» تسهم في دفع عجلة تقدم اقتصاد الكويت ومجتمعها. ومع تطلعها إلى المستقبل، تظل «Ooredoo الكويت» على استعداد للقيادة نحو عصر جديد من التمكين الرقمي والنمو المستدام.