أطلق البنك الأهلي الكويتي خدمة «مسؤول خدمة العملاء الافتراضي»، الأولى من نوعها في الكويت، التي باتت متاحة الآن في فروع الخيران مول والجابرية والزهراء والسالمية، وتوفر هذه الخدمة طريقة سلسة ومريحة للعملاء من أجل إتمام معاملاتهم المصرفية وتبسيط عملياتهم وتعزيز الخدمات الرقمية التي يقدمها البنك لهم.
ويمكن للعملاء الاستفادة من مزايا عدة من خلال الخدمة الجديدة دون الحاجة إلى الانتظار داخل الفرع، ويشمل ذلك تفعيل وتغيير حدود السحب لجميع أنواع البطاقات، وتفعيل الحسابات المجمدة، وإيقاف أو طلب بطاقة جديدة أو بديلة، واستلام كشف حساب إلكتروني، فضلاً عن المساعدة في الخدمات المصرفية عبر الموقع الإلكتروني وتطبيق البنك على الأجهزة الذكية.
وقالت المديرة العامة لإدارة الخدمات المصرفية للأفراد في البنك الأهلي الكويتي جهير معرفي: «نحن ملتزمون بتعزيز تجربة العملاء وتحقيق التكامل بين الفروع ومركز خدمة الاتصال، ونهدف كذلك إلى توفير تجربة مصرفية سهلة للعملاء، ومن خلال خدمة مسؤول خدمة العملاء الافتراضي سيكون التفاعل معهم أكثر سهولة وكفاءة من أي وقت مضى».
وشرحت معرفي كيفية الاستفادة من الخدمة الجديدة، مبينة أنه بمجرد قيام العميل بزيارة الفرع وإدخال رقم هاتفه عبر الجهاز الذكي المتوفر داخل الفرع، سيقوم أحد موظفي مركز خدمة العملاء بالاتصال به خلال 30 ثانية كحد أقصى لإتمام معاملته على أكمل وجه.
0 تعليق