حصد بنك الكويت الوطني، للعام الرابع عشر على التوالي، جائزة «أفضل بنك في جودة خدمة العملاء في الكويت 2024»، حسب مؤشر «سيرفس هيرو» لرضا العملاء.
وعلى هامش حفل إعلان الفائزين، شارك رئيس مجموعة الخدمات المصرفية الشخصية في «الوطني» هشام النصف، بحلقة نقاشية، حيث تبادل الأفكار حول كيفية ضمان البنك الوطني لنهجه، الذي يتمحور حول العملاء لترسيخ ريادته كأفضل بنك للأفراد في الكويت.
وتشكل جودة خدمة العملاء أهم أولويات البنك الوطني التي يحرص عليها من خلال العمل بإتقان للوصول إلى أعلى مستويات رضا عملائه عبر مواصلة إطلاق الخدمات والمنتجات، كذلك المبادرات التي تلبي احتياجاتهم على مدار العام.
وضمن مساعيه الدائمة بجعل عملائه في محور الاهتمام، يضع «الوطني» مستوى رضا العملاء على رأس اهتماماته، من خلال دراسات عدة يقوم بها لكل منتج أو خدمة جديدة يطلقها، بحيث يتولى فريق عمل مختص التعرف على ردود الفعل من العملاء، وتقييم مستوى الجودة والخدمة المقدمة، والعمل على تحسين جودة الخدمة وبنحو يفوق توقعاتهم.
وتؤدي الدراسات، التي يقوم بها البنك، قبل وبعد إطلاق أي خدمة أو منتج جديد، دوراً أساسياً في تقديم أفضل خدمة لعملائه وبما يلبي احتياجاتهم وتطلعاتهم.
ويعتبر مؤشر «سيرفس هيرو لرضا العملاء» من أبرز المؤشرات التي تقيس جودة الخدمة، التي يتم تقديمها للعملاء، وخصوصاً في ظل الشراكة التي تجمعه مع مؤشر رضا العملاء الأميركي، كذلك تطبيقه مبادئ الجمعية الأوروبية لإبداء الرأي وبحوث التسويق ESOMAR، إضافة إلى تعاونه مع مجلس استشاري مستقل لضمان الالتزام بأفضل النتائج المحايدة والموضوعية، بما يعكس بدقة آراء العملاء، كذلك إشراف عدد من المهنيين المرموقين على سلامة جمع النتائج على أسس علمية مدروسة وضمان مصداقيتها لتعكس أصوات المستهلكين.
وتستند جائزة أفضل بنك في الكويت من حيث جودة خدمة العملاء بنسبة%100 على تقييم المشاركين في الاستفتاء، وتشمل المقاييس الرئيسية التي تتبعها «سيرفس هيرو» يومياً تلبية توقعات المستهلكين، ومستوى الرضا، ومدى جودة تعامل العلامات التجارية مع الشكاوى وولاء المستهلكين، إضافة إلى التعليقات غير المحددة من جهتهم التي تمنح العلامات التجارية رؤية ثاقبة لإدارة عروض خدماتها بشكل أفضل.
ويستند استطلاع الرأي الذي أجرته «سيرفس هيرو» على المعلومات التي تم جمعها من آراء العملاء بشكل مستقل باستخدام عينات إحصائية لأبحاث السوق، والهدف منه هو تمكين المستهلكين من إيصال أصواتهم إضافة إلى مساعدة العلامات التجارية على الاستماع إلى آراء العملاء.
0 تعليق