وبحسب المؤشر، تصدّرت شركة «الخليجية العامة» قائمة شركات التأمين الصحي من حيث عدد الشكاوى، بواقع 53 شكوى لكل 10,000 مؤمن له، تليها «أمانة للتأمين» بـ51 شكوى، ثم «تكافل الراجحي» بـ42 شكوى. أما في تأمين المركبات، فجاءت «ملاذ للتأمين» في المركز الأول بـ134 شكوى، تلتها «بروج» بـ92 شكوى، ثم «الجزيرة تكافل» بـ60 شكوى.

وأكدت الهيئة أن هذا المؤشر يهدف إلى تعزيز الشفافية وتحقيق أعلى معايير الجودة والعدالة بين شركات التأمين، كما يسهم في تمكين المستفيدين من اتخاذ قرارات مبنية على بيانات واضحة. ودعت الهيئة المستفيدين إلى رفع شكواهم إلكترونياً عند عدم تجاوب الشركة المعنية، مؤكدة استمرارها في تطوير القطاع بما يتماشى مع احتياجات المستفيدين ورفع كفاءة الخدمة.