في إنجازٍ يعكس استمرار تصدّرها مشهد التكنولوجيا في السوق الكويتي، حافظت «زين»، للمرة الثالثة عشرة على مركز الريادة بجوائز مؤشّر «سيرڤس هيرو» لقياس جودة الخدمة ورضا العملاء، بعد أن حصدت المركز الأول في فئتي «مُشغّلي الاتصالات» و«مُزوّدي خدمات الإنترنت» عن العام الماضي 2024.

وتم الإعلان على هامش الحفل، الذي أقيم لتكريم الجهات الفائزة بالمراكز الأولى في فندق فورسيزونز، بحضور الرئيس التنفيذي للعلاقات والشؤون المؤسسية في «زين الكويت» وليد الخشتي، ورئيس «سيرڤس هيرو» فاتن أبوغزالة، وعدد من المسؤولين والقياديين من الشركات الفائزة.

للمرة الثالثة عشرة في تاريخها، تصدّرت زين الشركات العاملة في قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في الكويت عبر فئتي مُشغّلي الاتصالات ومزوّدي خدمات الإنترنت، بعد أن حصدت الحصيلة الأكبر من أصوات المُستهلكين في السوق الكويتي عن الفئتين.

وتفخر زين باستمرار تصدّرها سنوياً بهاتين الجائزتين، اللتين تعكسان المركز الريادي الذي تتمتع به على مستوى قطاعات الاتصالات المتنقلة والخدمات الرقمية في السوق الكويتي، ولتسليط الضوء على تميّزها في التفوّق على توقعات عملائها بالشكل الذي يرضي طموحاتهم ورغباتهم، وسعيها المستمر في تعزيز حزمة خدماتها وحلولها المُبتكرة وعروضها التنافسية لخدمة قاعدة عملائها التي تُعتبر الأكبر في الكويت.

وحصدت «زين» المركز الأول في فئتين مُختلفتين ضمن قطاع الاتصالات لنجاحها في تحقيق أعلى معدلات رضا العملاء عن جودة وكفاءة الخدمات والمنتجات التي تقدمها لعملائها، لتتصدر قائمة الشركات المتنافسة في نفس الفئات، وهو الأمر الذي تعتبره الشركة بمنزلة شهادة تقدير تثبت مدى التزامها وحرصها على مستوى الخدمات التي تقدمها لعملائها.

ويعكس حصول زين على هذه الجائزة اعتماداً على أصوات العملاء والمستهلكين مدى حرصها على تعزيز ريادتها في السوق الكويتي، خصوصاً أنه قد تم تقييمها على أساس ما تقدمه من جودة الخدمات وما تتمتع به من الريادة والامتياز في خدمة العملاء، وبناءً على ثقة عملائها بجودة خدماتها.

واحتفت شركة «سيرڤس هيرو» بأفضل مُقدّمي الخدمات أداءً في البلاد لعام 2024 من العلامات التجارية، تبعاً لمؤشّر رضا العملاء للسنة الخامسة عشرة على التوالي، واعتمد المؤشر على 28.837 تقييماً مصادقاً عليها من المستهلكين، شملت مشاركين من الجنسين وشريحة واسعة من مختلف الأعمال والجنسيات ومستويات التعليم.

وتتخذ «سيرڤس هيرو» الكويت مقراً لها، وتعتبر المؤشر الوحيد لرضا العملاء الذي يقوده المستهلكون في الشرق الأوسط، كما أن الشركة هي عضو في «إيسومار» وتلتزم بمبادئ وإرشادات المنظمة العالمية للتنظيم الذاتي والممارسات ذات المعايير الأخلاقية.

ويتم الإشراف على «سيرڤس هيرو» من مجلس استشاري مُستقل لضمان نتائج تتسم بالحياد والموضوعية وتعكس بدقة تفضيلات المستهلكين، مما يجعل نتائج الشركة معياراً موثوقاً يُقدّم رؤى شفافة وذات صلة للشركات.

كما يتألف المجلس من أكاديميين وخبراء في مجال الأعمال، حيث يُمثّلون مؤسسات رائدة وتجارية في الكويت والإمارات، بما في ذلك الجامعة الأميركية في الكويت، والكلية الأسترالية في الكويت.

ومنذ عام 2010، قامت سيرڤس هيرو بقياس 280.000 تقييم لمستهلكين مُصادق عليه، شاملة أكثر من 850 شركة في القطاع الخاص.