عبدالرحمن الشمري

كشفت مصادر تربوية عن أن متوسط عدد الشكاوى التي تتلقاها المناطق التعليمية عبر تطبيق "سهل" ومنصة "تواصل" تجاوز 1500 شكوى في كل منطقة، لافتة الى أنها تتنوع بين قضايا إدارية وتعليمية وشخصية وأنها تتزايد يومياً، ما يشكل ضغطاً كبيراً على الإدارات المختصة.

وأوضحت المصادر أن أغلب الشكاوى الواردة تأتي من المدارس، وتتعلق بالتقييم السنوي وخلافات داخل بيئة العمل، لاسيما بين الموظفات، مشيرة إلى أن بعض الخلافات الشخصية تتحول إلى شكاوى رسمية تتطلب التدخل الإداري.

وأضافت أن مديري الإدارات في المناطق التعليمية يتابعون منصة "تواصل" عبر تطبيق "هويتي" بشكل يومي لسحب الشكاوى وتصنيفها وفق أهميتها، حيث يتم التعامل مع بعض القضايا داخل المنطقة التعليمية مباشرة، فيما تُرفع بعض الملفات الأخرى إلى الوزارة، لاسيما المتعلقة بالترقيات أوالحقوق المالية والإدارية.

وأكدت المصادر أن بعض المناطق التعليمية اضطرت إلى تشكيل فرق عمل خاصة لمعالجة الشكاوى بشكل أكثر كفاءة، وذلك لضمان سرعة الرد على الملاحظات وحل المشكلات المطروحة، سواء داخل المدارس أو بين الموظفين، بهدف تخفيف الضغط على الإدارات في التعامل مع الشكاوى المقدمة.

وأشارت إلى أن المناطق التعليمية تتابع الشكاوى بشكل مستمر، وتسعى إلى تطوير آلية التعامل معها، بما يسهم في تعزيز التواصل بين الإدارات التعليمية والعاملين في الميدان، وضمان عدم تحول الشكاوى غير الجوهرية إلى عائق يعرقل سير العمل.